《申通快递官网隐私政策》

发布/更新日期：2021年 1月15 日
生效日期：2021年 1月 15日
本政策适用于您所使用的申通快递有限公司（地址：上海市青浦区北青公路6598弄25号）及其关联公司、申通授权的加盟合作伙伴（以下统称“申通”或“我们”）为您提供的国内物流服务。我们非常重视您的个人信息保护，并将按照法律法规的要求，采取相应的安全保护措施，全力保护您的个人信息安全可控。为此，我们专门制定了《申通快递隐私政策》（以下简称“本隐私政策”），以便向您介绍我们将如何处理和保护您的个人信息。
本隐私政策对您的个人信息及隐私保护非常重要，请您在开始使用我们的产品或者服务之前，务必仔细阅读本隐私政策的全部内容。我们将尽量使用通俗易懂、简明扼要的方式进行介绍，对于和您的权益存在重大关系的条款，我们将通过加粗字体的方式提示您特别注意。
一旦您开始使用我们的产品或者服务，即表示您已经充分阅读理解并同意本隐私政策。我们将按照本隐私政策处理您的个人信息，向您提供相关的产品或者服务。如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用我们的产品或者服务。
根据相关法律法规及国家标准的规定，“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。您理解并同意，对您的个人信息进行匿名化或去标识化处理后所得的信息，以及其他无法单独或者与其他信息结合识别您的身份或反映您的活动情况的信息不属于您的个人信息。
请您特别注意，本隐私政策不适用于通过我们的产品或者服务而接入的第三方产品或者服务（以下简称“第三方”，包括您的交易相对方、任何第三方网站以及第三方服务提供者）。当您通过申通快递使用第三方产品或服务时，您的个人信息保护将适用第三方的隐私政策，我们对第三方的个人信息处理行为不承担责任。我们强烈建议您在选择使用第三方服务前仔细阅读并充分了解第三方的隐私政策及相关文件。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

在向您提供产品或者服务的过程中，我们将遵守法律法规的规定，遵循合法、正当、必要的原则，按照本隐私政策中明示的目的，收集和使用您的个人信息。在合乎本隐私政策所示目的的范围内，我们在一项产品或者服务中收集的个人信息，可能会在另一项产品或者服务中使用。如果我们希望将您的个人信息用于本隐私政策未明示的其他目的，我们将事先以网页提示、推送通知或者类似方式征求您的同意。
请您理解，我们为您提供下列产品与服务时需要收集和使用您的相应信息，您可以选择不提供某一或某些信息，但如果您拒绝提供或者授权一些信息，将影响您使用与之对应的部分功能，但不会影响其他功能的使用。

(一) 收集和使用您个人信息的基本功能：

我们的服务包含一些核心业务功能，需要收集和使用下列与您有关的个人信息才能实现。如果您不提供相关信息，您将无法享受相关的申通服务。各项基本功能及其所需的个人信息类型如下：

1. 账号的注册、登录与管理

为了遵守国家关于网络实名制的要求，在您注册申通账号时，我们需要识别您的身份。当您注册成为我们的用户时，您至少需要提供您的手机号和账号密码。如果您选择将官网账户与微信绑定，我们会收集您微信的OpenID和昵称，微信头像，地区及性别，用以推送和您相关的快递信息。
您可以选择随时解绑微信账号，这将不影响您使用申通的其他服务，但您将无法通过微信账户获得快递信息。

2. 为您提供快递服务

在您下单寄件时，为遵守国家邮政关于快递实名制的要求，我们将收集您的姓名、身份证号、性别、地址。
为向您提供快递服务，我们将收集：寄件人及收件人的姓名、地址、联系方式和快件信息（如物品名称、物品价值等）（统称“面单信息”），用于提交订单、收件、分拣、仓储、运输、以及派送。在您向我们提供收件人的信息之前，您应确保您已经取得收件人的同意，并确保其知晓并同意接受本隐私政策。

3. 支付结算

在您下单后，您可以选择使用与申通合作的第三方支付机构（支付宝、微信支付和银联，以下称“支付机构”）所提供的支付服务，我们需要将您的申通订单号与交易信息提供给这些支付机构以确认您的支付指令并完成支付。如您申请发票，还需提供以下信息：发票抬头、纳税人识别号、收票人邮箱地址，以及您根据您的开票需求提供的更多信息，如购买方信息。

4. 安全管理

为了保障您正常使用我们提供的产品和服务，维护产品或者服务的安全运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的账号安全，我们将收集和使用您的设备MAC地址、登录IP地址。
同时，我们将会记录一些我们认为有风险的链接，用来验证身份、判断账号风险，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、违法行为或违约行为，以保护您和其他用户、我们和关联方的合法权益。

（二）收集和使用您个人信息的扩展功能

为使您更便捷地使用申通地产品或服务时，我们的以下附加功能可能需要您额外提供相应的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以使用第（一）条所列明的核心业务功能。这些扩展功能及其所需的个人信息类型如下：

1、 客服和售后

我们的客服和售后功能会使用您的账号信息和面单信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息、面单信息核验您的身份。当您需要我们提供与您的寄件相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的面单信息。您有可能在与我们的客服人员沟通时，提供上述信息外的其他信息，例如当您要求我们变更派送地址、联系人或联系电话。
如果您向申通客服部投诉，通话可能会被录音，在录音前我们会向您做出通话录音提示。

2、 改善我们的产品或服务

我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得您的其他信息，包括您与我们的客服团队联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。我们会跟踪全天的页面访问数据，用来反映网站的流量，供我们为未来的发展制定计划（例如增加服务器）。
为了更好的为您提供服务，我们将不断更新和探索申通快递的产品和服务内容。如果您使用了前述说明中未涵盖的其他服务，而为完成该服务我们需要收集您的个人信息的，我们将会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明个人信息收集的相关规则，并征得您的同意。

3、 为您展示和推送个性化的产品或服务

对于从您的不同设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。为提高服务质量和用户体验，我们将收集和使用您的浏览器日志信息、位置信息、设备信息、操作记录，并基于这些信息向您展示和推送更具个性化的产品或服务。

4、推送信息

您注册会员后，将默认开启通过电子邮件、手机短信、邮寄宣传册等形式，接收我们的服务、活动等相关信息。如果您不想收到相关资讯，您可以通过security@sto.cn提出退订申请，经申通内部核实您的相关身份后，我们后台将为您进行退订。

（三）其他用途

为了帮助我们更好地了解申通快递的运行情况，我们会对产品或者服务的使用情况进行统计，以展示我们的产品或者服务的整体使用趋势，但这些统计信息不会包含您的任何身份识别信息。

（四）征得同意的例外

请您注意，根据相关法律法规及国家标准的规定，在以下情形中，我们可以不征得您同意而收集、使用必要的个人信息：

（五）我们如何使用Cookie和同类技术

为了保证我们的产品或者服务的正常运转、帮助您获得更轻松和个性化的使用体验，我们会在您的设备上存储名为Cookie的小数据文件。在您后续访问我们的产品或者服务时，Cookie可以帮助我们调用您既存的个人信息，以便您使用一键登录功能，获得更流畅的访问体验。
我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。请您注意，在清除Cookie之后，您将无法使用依赖于Cookie的功能。

（六）个人敏感信息提示

请您特别注意，我们的产品或者服务可能收集和使用您的敏感个人信息，例如证件号、交易信息、位置信息。请您在授权敏感个人信息之前予以谨慎考虑。我们将严格遵循法律法规对于敏感个人信息的特殊规定，并按照本隐私政策所示的目的和方式收集、使用和保护您的敏感个人信息。

二、 我们如何存储和保护您的个人信息

（一） 个人信息的存储

1、存储地域：我们遵守法律法规的规定，在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
2、存储时限：我们仅在实现本隐私政策所述目的所必需的期限内、以及法律法规所要求的期限内，保存您的个人信息。
如果我们的产品或者服务停止运营，我们将提前通知您，及时停止收集个人信息，并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
3、超期处理方式：当您的个人信息超出本隐私政策所描述的保存期限后，我们将对您的个人信息进行删除或者匿名化处理。
4、存储方式：我们将您的个人信息存储在阿里云，并由阿里云保障数据的存储安全。

（二）个人信息的保护

1、个人信息安全措施
我们非常重视您的个人信息安全。我们设立了专门的信息安全团队，制定了专门的信息安全制度，全力保护您的个人信息安全，防止信息丢失、不当使用、未经授权访问或泄露。
我们将采取业内通行的、行之有效的技术措施来保障您的信息安全处于合理水平，例如我们通过HTTPS和SSL技术进行加密传输，设置严格的数据访问权限。我们还定期对数据库进行审计，采用云安全中心、堡垒机、云防火墙、数据保护伞等技术措施保护您提供的个人信息。
请您注意，互联网并非绝对安全的环境，请您尽量采用复杂的密码，并妥善保管您的账号和密码。如果您发现自己的个人信息泄露，尤其是账号和密码泄露，请您立即通过本隐私政策提供的联系方式联系我们，以便我们采取相应措施。
2、个人信息安全事件的处置
当不幸发生个人信息泄露等安全事件时，我们将启动应急预案，及时采取必要措施控制事态，并依法上报监管部门。同时，根据安全事件的情况，我们将按照法律法规的要求通过推送通知、发布公告等方式向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、对您自主防范和降低风险的建议、您可以采取的补救措施等。

三、 我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息

（一）个人信息的共享

我们承诺对您的信息进行严格保密，除法律法规及监管部门另有规定外，我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，除非存在以下情形：
1、您明确同意共享：事先获得您明确同意的情况下，我们会在法律法规允许的范围内，依据您的授权范围与第三方共享您的信息。
2、与关联方共享：为提供一体化的产品或者服务，我们可能与我们的关联方共享必要的个人信息，但这种共享仍受本隐私政策所述目的的约束。如果我们共享您的个人敏感信息或关联方改变个人信息的使用目的，我们将再次征求您的同意。
3、与第三方共享：请您知晓，为向您提供更便利多元的产品或者服务，我们的部分服务需要由我们的合作伙伴共同为您提供。为此，我们会与该等合作伙伴共享必要的个人信息。我们的共享仅限于合法、正当、必要、特定、明确的目的，受本隐私政策所述目的的约束。我们的合作伙伴可能为您提供多种类型的服务包括社区代收/存放快递服务、支付服务、技术服务、功能服务等。共享的个人信息包括收件人的联系方式、支付信息、设备信息等。例如，我们需要将收件人的联系方式与快递存放服务提供商共享，以为您提供快递存放服务。
4、基于合理商业习惯的共享：当我们计划与其他公司合并或被其收购、债券发行或进行其他资本市场活动时，我们需要接受尽职调查，并可能将您的个人信息提供给审计、法律等外部专业中介机构。我们会与上述机构签署保密协议，使其参照本隐私政策保护您的个人信息。

（二）个人信息的转让

除法律法规及监管部门另有规定外，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，除非存在以下情形：
1、事先获得您的明确同意；
2、我们发生合并、分立、收购、兼并、重组、破产等主体变更，如果涉及个人信息的转让，我们将告知您相关情况，并要求新的持有您个人信息主体继续遵守本隐私政策的约束，否则我们将要求新的主体重新征求您的同意。

（三）个人信息的公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非存在以下情形：
1、您明确同意或要求披露；
2、基于法律法规的规定、强制性的行政执法、司法程序的要求而披露。我们会要求披露请求方出具有效的法律文件，并采取符合业界标准的安全措施。

（四）共享、转让和公开披露个人信息时无需同意的法定情形

根据法律法规的规定，在以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先取得您的同意：

（五）对第三方责任的声明

请您注意，本隐私政策仅适用于本平台向您提供的服务，不适用于由第三方合作机构直接向您提供的产品或服务。针对该等产品或服务，我们会努力要求要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，建议您在使用之前查看他们的个人信息保护政策，了解他们如何处理您的信息，以便审慎决定。如您发现这些第三方提供的服务或产品存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

四、您如何访问和控制您的个人信息

我们非常尊重您的个人信息权利，并将按照相关法律法规及国家标准的规定，尽力保障这些权利的行使。

（一）访问、更正、删除个人信息

您有权随时访问、更正您的个人信息，法律法规另有规定的除外。您可以在申通官网页面上进行操作，具体可以访问、更正的信息包括：
1、账号信息：您可以通过申通快递官网访问、编辑您的个人信息，包含更改密码、更改实名制信息、绑定或解除绑定微信账号。
2、订单信息：您可以通过申通快递官网访问您的订单信息。
对于您使用第三方产品或服务形成的个人信息，您可按照第三方公布的规则对相关信息进行管理。
请您注意，除上述列明的信息外，您无法自行访问、更正或删除其他个人信息。我们会在您的授权范围内使用这些信息，您也可联系我们对这些信息进行访问、更正、删除。

（二）改变同意范围或撤回同意

您有权改变同意范围或撤回同意，您可以通过“六、如何联系我们”中的联系方式向我们提出申请。请您理解，当您执行上述申请之后，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的服务，但不会影响此前基于您的同意已经开展的个人信息处理。

（三）注销账号

您有权注销账号，您可以通过“七、如何联系我们”中的联系方式向我们提出申请。在您注销账号之后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，我们将不再收集使用与该账号相关的个人信息，但您在使用申通快递服务期间提供或产生的信息，我们仍需按照法律法规和安全管理所要求的时间进行保存，且在该保存的时间内依法配合有权机关查询。

（四）响应您的上述请求

为保障您的账户安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先要求您验证身份，然后再处理您的请求。
对于您向我们提出的上述请求，我们将在15个工作日内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以通过“七、如何联系我们”向我们发起投诉。
对于您的合理请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
五、未成年人的个人信息保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的产品和服务主要面向成人，如果没有监护人的同意，未成年人，尤其是未满14周岁的未成年人（以下简称“儿童”）不应创建自己的账号。
如果您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品或者服务之前，请在您的监护人的陪同和帮助下仔细阅读本隐私政策，并在征得监护人同意的前提下使用我们的服务或是向我们提供信息。
如果您经监护人的同意而使用我们的产品或者服务，我们将在法律规定的范围和监护人同意的范围内处理和保护未成年人的个人信息。如您的监护人不同意您按照本隐私政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。如果我们发现存在未经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们将设法尽快删除相关信息。

六、 隐私政策的适用和更新

为给您提供更好的服务，我们将不断完善申通快递的业务，并随之调整本隐私政策的内容。未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们将在申通快递官网和小程序上公布隐私政策的更新版本，并在系统页面上弹窗提示向您提示变更，请您定期或不定期浏览本页面、及时了解最新的隐私政策。如果您继续使用我们的服务，您同意我们按照更新后的隐私政策处理您的个人信息。
当我们收集和使用个人信息的目的、方式和范围发生重大变化时，我们将通过推送消息、弹窗等方式提醒您阅读发生变化的条款，并再次征得您的同意。

七、 如何联系我们

如果您对本隐私政策的文本或实践有任何疑问、投诉或建议，或需要投诉、举报个人信息安全相关事宜，您可以发送邮件至security@sto.cn联系我们，我们将在15个工作日内尽快回复您。
如果您对我们的回复不满意，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向有关监管部门进行投诉、举报。